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发信人: Pik (kip), 信区: WHUConnection 标题: 换新馆了，服务态度怎么还变差了啊发信站: 珞珈山水 (Fri Nov 25 22:49:34 2011), 站内时间：2011-11-25，十点左右事件：文献检索证明就在一个月多月前，还在旧馆一楼办理了一次文献检索证明，态度极其友好。今天依然怀着很快乐的心情去办相同的业务。结果…… ——事情经过—— 替一位在景德镇陶瓷学院的同学开一份EI收录证明。他们学校图书馆没有对应的数据库，所以不能开具证明，每次都是让我在武大开好了扫描过去的。开检索报告要先填一个申请单，我十点到图书馆大厅，检索报告处没有人，旁边座位有两个工作人员，就问了一下，然后其中一位女士过来拿出申请单让我填，我上次也填过，也就没有什么疑问填下来，同学的文章我事先在数据库里面检索过了，因为慌忙，没有记下论文题目，就在检索单里面填了姓名，单位，年份其他一些可以确定那篇文章的数据。递给她。她说：景德镇陶瓷学院吗？我：是的。她：他们学校图书馆可以办理啊，不用到这里办！我：我同学说，他们没有购买数据库，检索不了，以前也是我在这边出具证明扫描过去的。她：知道啊，他们图书馆可以联系我们办理啊，你这样不麻烦啊，让他自己办。我：（有些小郁闷了，我自己都不觉着麻烦啊，你还操心）哦，这样啊，我问问同学…… 然后我给同学打电话说：“我从这边了解到，你们图书馆可以通过我们图书馆办理的，你可以直接在那边办” 同学：我知道啊，但那个过程很慢，周期太长，我急着用。我：了解，我给你办。再次回到检索台对她说：同学急着需要，就在这办。她：单子给我。她：你这论文题目都没有填，怎么办啊我：是的，我不记得题目了，忘记抄了，就是按姓名检索EI的第一条，我刚在寝室查过的。她：你把名字填上再来。我：这有电脑可以用一下吗。（上次在旧馆我就是用旁边的电脑检索信息填上去的，其实这个不是该工作人员完成的么，我自己都检索到了，要你们检索啊，有章子了不起啊）她：你是本校的吗。我：嗯。她：去电子阅览室。 …… 第一次来新馆，电子阅览室有不知道再哪里，问了保安，还是原来的地方，从新馆通过去，发现关门了，又才了解到有新机房，又去B1区新机房，熟悉了半天环境，刷卡上机，…… 忙活了半天，总是检索完成了 …… 再次填好单子，这才，人好多，也快十一点了，我准备下午办算了，不过还是排了一会儿队。其间，她跟其他人聊天： “你这是XXX学校的啊,怎么搞得啊，武大的证明这么有力啊，都跑来办” “是啊，我们每次都是来武大办理的” “搞不懂，干嘛都来武大办啊，华科科技查新什么很先进的，怎么不去华科” （我听得那个郁闷啊，别的学校来我们武大开证明，还要赶人家啊，有损武大图书馆形象啊，还跟人家说华科的好，文献检索不就是对外的么，对外服务的窗口被她说成这样） —————————— 前一次在旧馆跟这情况完全不一样啊，整个过程极其关心热诚，有问必答，五分钟什么都办好了，最后付款的时候还提醒我：可以用一卡通哦。这才五十分钟，什么也没有搞定，没有对比我也没有这感慨~~！！！ -- ※ 修改:·Pik 于 Nov 25 22:56:10 2011 修改本文·[FROM: 222.20.192.] ※ 来源:·珞珈山水 http://bbs.whu.edu.cn·[FROM: 222.20.192.]
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发信人: Pik (kip), 信区: WHUConnection
标题: 换新馆了，服务态度怎么还变差了啊
发信站: 珞珈山水 (Fri Nov 25 22:49:34 2011), 站内

时间：2011-11-25，十点左右

事件：文献检索证明

就在一个月多月前，还在旧馆一楼办理了一次文献检索证明，态度极其友好。
今天依然怀着很快乐的心情去办相同的业务。结果……

——事情经过——
替一位在景德镇陶瓷学院的同学开一份EI收录证明。
他们学校图书馆没有对应的数据库，所以不能开具证明，每次都是让我在武大开好了扫描过去的。

开检索报告要先填一个申请单，我十点到图书馆大厅，检索报告处没有人，旁边座位有两个工作人员，就问了一下，然后其中一位女士过来拿出申请单让我填，我上次也填过，也就没有什么疑问填下来，同学的文章我事先在数据库里面检索过了，因为慌忙，没有记下论文题目，就在检索单里面填了姓名，单位，年份其他一些可以确定那篇文章的数据。
递给她。
她说：景德镇陶瓷学院吗？
我：是的。
她：他们学校图书馆可以办理啊，不用到这里办！
我：我同学说，他们没有购买数据库，检索不了，以前也是我在这边出具证明扫描过去的。
她：知道啊，他们图书馆可以联系我们办理啊，你这样不麻烦啊，让他自己办。
我：（有些小郁闷了，我自己都不觉着麻烦啊，你还操心）哦，这样啊，我问问同学……
然后我给同学打电话说：“我从这边了解到，你们图书馆可以通过我们图书馆办理的，你可以直接在那边办”
同学：我知道啊，但那个过程很慢，周期太长，我急着用。
我：了解，我给你办。

再次回到检索台对她说：同学急着需要，就在这办。
她：单子给我。
她：你这论文题目都没有填，怎么办啊
我：是的，我不记得题目了，忘记抄了，就是按姓名检索EI的第一条，我刚在寝室查过的。
她：你把名字填上再来。
我：这有电脑可以用一下吗。（上次在旧馆我就是用旁边的电脑检索信息填上去的，其实这个不是该工作人员完成的么，我自己都检索到了，要你们检索啊，有章子了不起啊）
她：你是本校的吗。
我：嗯。
她：去电子阅览室。
……
第一次来新馆，电子阅览室有不知道再哪里，问了保安，还是原来的地方，从新馆通过去，发现关门了，又才了解到有新机房，又去B1区新机房，熟悉了半天环境，刷卡上机，……
忙活了半天，总是检索完成了
……

再次填好单子，这才，人好多，也快十一点了，我准备下午办算了，不过还是排了一会儿队。

其间，她跟其他人聊天：
“你这是XXX学校的啊,怎么搞得啊，武大的证明这么有力啊，都跑来办”
“是啊，我们每次都是来武大办理的”
“搞不懂，干嘛都来武大办啊，华科科技查新什么很先进的，怎么不去华科”
（我听得那个郁闷啊，别的学校来我们武大开证明，还要赶人家啊，有损武大图书馆形象啊，还跟人家说华科的好，文献检索不就是对外的么，对外服务的窗口被她说成这样）
——————————

前一次在旧馆跟这情况完全不一样啊，整个过程极其关心热诚，有问必答，五分钟什么都办好了，最后付款的时候还提醒我：可以用一卡通哦。这才五十分钟，什么也没有搞定，没有对比我也没有这感慨~~！！！

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※ 修改:·Pik 于 Nov 25 22:56:10 2011 修改本文·[FROM: 222.20.192.*]
※ 来源:·珞珈山水

http://bbs.whu.edu.cn·[FROM: 222.20.192.*]

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