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发信人: zj2006 (DNS), 信区: WHUConnection 标题: 【to工学部校医院】校医院，应该要改一改了吧。今天负责报销的年轻年医生态度之差令人发指发信站: 珞珈山水 (Thu Dec 1 11:31:45 2011), 站内一、投诉今天工学部负责报销的年轻男医生我在工学部，今天医药报销地点：工学部（二校区）：第一门诊部三楼主任办公室。今天早上负责接收的审查医药发票的有三个人，从左到右依次是：一个大概30左右络腮胡子的年轻医生，一个中年女医生，一个比较年长的男医生。我要说的就是那个年轻的男医生，前面放着一台笔记本负责录入学号信息的。虽然穿着白大卦，但是态度之差令人发指。（真后悔没有拍一张照片下来示众）。我到那个办公室的时候，报销的同学乱成一团，然后在保安的安排下，大家散开坐在旁边的坐位上，等着医生叫人，我也很自觉地坐到了最后远的一个位置上。然后医生开始叫名字，然后有同学上去处理相关事情。这时我的病历还在手上，我想是不是需要先将病历交上去，否则待会医生怎么叫人呢？（注意：此时大家都已经坐下了，医生前面已经没有人了。我上去问，只是觉得没有上交病历的话，医生永远也叫不上我的名字，那么我主永远干等着了。希望有些同学不要误会我是要上去插队而遭到喝斥，我还没有无耻到歪曲事实的地步。）于是我就上去把病历递给最左边那位年轻的男医生，同时问：是不是需要先交病历来让病历排队，然后我们再到旁边等着你叫名字。结果他连我的话都没有听完就很不耐烦地叫：“不是叫你在旁边排队么，待会叫你的时候你再来啊。”我就不懂了，说：“但是我病历都没有给你，你连我的名字都不知道，你怎么叫啊？”他还是很不耐烦的语气：“我叫‘下一个’的时候，你来不就行了？”，我接着说：“如果你开始叫的是‘下一个’，我也不会交病历，你刚才叫人的时候，都是叫的名字！！”（，而且我看到他桌子上放着一排病历本，显然是下面的同学交上去的）。他显然很不高兴，还要和我争，我也很不爽，但是还是想耐心跟他把这个道理讲清楚。但是这个时候，旁边的保安大叔把我叫回去，说要我在旁边休息一下，待会他叫“下一个”的时候，你再上去吧，旁边还坐了一些同学，也劝我压压气。我没有任何办法，只能拿着病历下去了，然后过了大概十秒不到，那个年轻年医生叫“下一个”，然后我看前面还有很多人，但是没有一个人上去，然后旁边的保安提示我，到我上去了。这是什么事啊，完全没有任何规章，没有排队，还不允许排队，如果我刚才不上去问一下，他是不是不会再叫人了啊。因为我前面的人全部都把病历交上去了，现在叫“下一个”的时候，只有我一个人在响应。这是我的感受，前面还有几个同学在报销的时候遇到其它问题，也是被他很不耐烦地这样说那样说，学生都是老实人，都只能好好听，听不明白也不敢再问，因为这态度让人怎么再继续问啊。我跟他讲道理，他却和你耍流氓，最后一帮外面的和事佬让你平息忍下来。二、关于校医院医生态度问题（半年前的旧账）上面说的还只是今天的这个负责报销的医生，还有上次大概半年前，还是在工学部校医，打点滴输液的时候，里面一个中年女护士（大概40多岁），当时也是态度极差，和一个年轻女士（估计是学校的青年女教师吧，大概30来岁）居然对骂起来了，和泼妇没有什么区别，没有任何道理可讲。那个女老师最后没办法把他老公拉来帮忙讲道理，结果还被这中年女护士指又桑骂槐对她老公说“你回去好好管管你老婆，不要在外面这样丢人”这类的恶毒话。最后那个年轻女士没办法，走之前感叹说：在武大校医院里面工作的人，素质不至于这么差啊~！作为医生，确实当病人来的时候，是有求于你，但是你也不能因为这个关系而觉得自己可以为所欲为，本来病人就是很着急，你还那么不耐烦，这样事情只会更遭，大家终会不欢而散。三、关于校医院做事效率问题早上我把我手头的材料都准备好了，然后去工学部校医三楼去排队。先在三楼最西边的那个房间审查的登记。因为早上去的人很多，大家都乱成一团，挤在前面。以为有三个医生，就应该站三个队，结果后来才知道，三个医生只是报销流水线上的三个环节而已，所有的人都应该从最左边的医生作为入口。但是这一切都没有人告诉你。还好后来保安同志（态度很好，赞一个）劝大家在旁边坐下慢慢等着排除。医院也没有弄一个人在门口负责咨询工作，因为好多学生存在在诸多疑问，都没有人能解答，这导致后面排队半天，然后医生告诉他这个不能报，那个不能报，这个有问题，那个手续你还没有做，然后这位同学在排队半天后，又回学院盖章什么的，这太浪费同学的时间表情了。学校公示的报销办法，写得很官方，和实际情况完全不符合，还不如一个有过报销经验的同学写一篇攻略呢。这是网上的关于报销的通告： http://news.ziqiang.net/news_13046.html 里面提到的东西很简单，现场同学遇到的问题根本无法在这里体现出来，而且里面所提到的“2.报销时请携带本人校内病历、转诊单、外院病历、特殊检查报告单、收据（加盖所在单位公章）、治疗单（治疗单的电脑明细单）、取药电脑附联（双处方或电脑处方明细单）。急诊患者不一定要有转诊单，但必须有够急诊条件的病历记载。”里面的一些专业术语的定义，我相信作为一个非校医的工作人员，作为一个正常的学生都是不懂的。而且报销的材料说的是准备那么多，但是实际上今天我报销的时候（我是情况是：耳道发炎到中南医院检查和治疗过两次），我到学院问了下，只需要一个如下三样就可以了： 1.转诊单。2.收费发票。3.病历。转诊单和发票都要在学院先盖章。而且更糟糕的是，在网上公示没有做到位的情况下，现场也没有一个负责咨询的医生。本来一年报销的时间也就这么几天，院方安排一个医生专门负责相关咨询工作有那么难么？最需要的咨询人员没有，反而负责审查的却弄三个人，这不是搞笑么？输入学号到电脑里面也需要一个人么？总体来说，应该有的没有，不该有的却放那么多人。而且放那么多人就算了，这么点小事还办的那么糟糕，搞得双方都很不好受。四、关于几大校医院的关系问题到现在我还是没有明白，各分部的校医和文理学部的校校医还有中南医院的关系是什么样子。目前我的了解是，工学部校医只有全科诊室，估计只能看一些感冒之类的，然后就是负责输液和体检这样的常规医疗活动；文理学部的仪器稍微齐全一些，比如我耳朵上药和清洗的时候，只有文理学部校医的相关的仪器；中南医院则是什么都可以解决，但是贵！如果你有些问题是校医解决不了，你必需去中南医院的，那么你如果想今后报销，必需先到校医院开转诊单，而这个转诊单好像又只能在文理学部去开吧。我印象当中，有次我先到中南医院去，中南的医生说如果要报销的话，需要校医开转诊单。然后我去工学部校医，排除、挂号、排队终于见到医生，然后医生说转诊单需要到文理学部校医去开。然后又是长途跋涉，到文理学部排队，挂号，再排队，终于见到医生，然后开下转诊单。怎么就这么乱啊，而且这些职能也没有什么公示，职能太模糊，太浪费学生的时间和精力了。五、关于建立面向学生的学校医疗信息管理系统的建议几大医院的关系真是复杂啊，而且这些信息都没有一个好的渠道来公示，甚至都找不到专门咨询的平台。好像这两年医院开通了内部的医疗信息管理系统，但是我想问下，何时开通面向学生的医院信息管理系统啊，这个从技术层面来说应该是没有任何问题的，不要说外面的公司了，就算是学校里面，能完成这样系统的也是大有人在。面向学生的医疗信息管理系统，这个也不用担心什么内网外网的问题，不用担心什么药品安全的问题，坏处暂时没想到，除了需要一些系统投入外，好处却多多，至少是极大地方便了学生，极大提高了医院协作能力，文档共享，资料互传的效率也大大提高。到时候也不用报销的时候还拿这么多凭据，到处跑，到处盖章。只要在每个人的系统内部写个公示，也不用让那么多同学白忙。还有信息也得到更好传达，其实虽然现在学校有医保的福利，但是好多同学都因为不知道有这个事，或者嫌操作麻烦了而自动放弃了这些福利，这对学生来说是很不好的！六、最后质问下校医院校医院，是不是因为你是校企，是不是因为你们的员工都拿着所谓的“铁饭碗”，是不是因为你是医生掌握着病人的生杀大权，是不是因为学校里面是公费90%报销，是不是因为学生都是没钱没势的主儿，所以你可以这么想怎么来就怎么来，没人管得了你？也不是所有的病人都应该表现得像上辈子欠了你们一样，任由你们什么态度，我们都只能忍，即使有不满，也只能在事后阿Q那样在心里骂上你们几句安慰自己几下？我去过中南医院，中南医院属于那种运营机制比较合理的大医院，咨询和接待工作得都做得很不错，校医院是不是应该借鉴和学习一下啊。在武汉大学，我想说，不管是学生还是老师应该都是比较精英的团体。特别是武汉大学的在校学生，一般都是那种很简单很真诚的人，都希望自己真诚示人，别人也能真诚待已，我相信，大家在共事一个事情的时候，学生应该是很有诚意，很有耐心而且是很愿意配合你完成的，而校医工作人员作为共事的主导方，你就不应该拿出主导方的样子，好好完成这样的事情么？而校医的那些低素质的医生们（当然我也承认校医里面也有不少好医生，这次质问的对象是那些态度差的工作人员，还有不管事的校医相关行政管理人员），你们把学生们的这种真诚直接喂狗吃了！！！本人本科硕士都在武大，也算是武大的老老生了，一年大概会去个4到5次吧，五年多来，校医医生态度不见改观，管理还是没有规章。每次去的时候，大部分都会看到一些不愉快的现象，虽然不都发生在我身上，但是往往是今天发生在他们身上，明天就就发生在我身上了，所以我觉得我不能作为一个旁观者，不能作为一个看客就了事了，所以，今天一口气发个文章来质问一下。七、致所有看到这个文章的同学和朋友们送上一个故事和一首诗：在美国波士顿犹太人屠杀纪念碑上，铭刻著一位叫马丁.尼莫拉)的德国新教牧师留下的发人深省的短诗。尼莫拉曾是纳粹的受害者： “在德国，起初他们追杀共产主义者，我没有说话──因为我不是共产主义者；接著他们追杀犹太人，我没有说话──因为我不是犹太人；后来他们追杀工会成员，我没有说话──因为我不是工会成员；此后他们追杀天主教徒，我没有说话──因为我是新教教徒；最后他们奔我而来，却再也没有人站起来为我说话了。” 丧钟为谁而鸣　　没有谁能像一座孤岛，在大海里独居　　每个人都像一块小小的泥土　　　连接成整个陆地　　　如果有一块泥土被海水冲去　　欧洲就会失去一角　　这如同一座山甲，也如同你的朋友和你自己　　无论谁死了，都得是自己的一部分在死去　　因为我包含在人类这个概念里　　因此我从不问丧钟为谁而鸣　　它为我也为你所以，去过校医的同学，有过类似经历的同学，看到过别人有过这样经历的同学，请帮忙转发，帮忙顶贴，让校方把这个问题重视起来！你要相信今天你为别人在呐喊，产生的结果总有一天会惠及于你的！相反，你今天不为别人说话，总有一天没人会为你说话的。请大家顶起。 -- ※ 修改:·zj2006 于 Dec 1 18:26:22 2011 修改本文·[FROM: 202.114.106.] ※ 来源:·珞珈山水 http://bbs.whu.edu.cn·[FROM: 202.114.106.]
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标  题: 【to工学部校医院】校医院，应该要改一改了吧。今天负责报销的年轻年医生态度之差令人发指
发信站: 珞珈山水 (Thu Dec  1 11:31:45 2011), 站内

一、投诉今天工学部负责报销的年轻男医生
我在工学部，今天医药报销地点：工学部（二校区）：第一门诊部三楼主任办公室。
今天早上负责接收的审查医药发票的有三个人，从左到右依次是：一个大概30左右络腮胡子的年轻医生，一个中年女医生，一个比较年长的男医生。

我要说的就是那个年轻的男医生，前面放着一台笔记本负责录入学号信息的。虽然穿着白大卦，但是态度之差令人发指。（真后悔没有拍一张照片下来示众）。
我到那个办公室的时候，报销的同学乱成一团，然后在保安的安排下，大家散开坐在旁边的坐位上，等着医生叫人，我也很自觉地坐到了最后远的一个位置上。然后医生开始叫名字，然后有同学上去处理相关事情。这时我的病历还在手上，我想是不是需要先将病历交上去，否则待会医生怎么叫人呢？（注意：此时大家都已经坐下了，医生前面已经没有人了。我上去问，只是觉得没有上交病历的话，医生永远也叫不上我的名字，那么我主永远干等着了。希望有些同学不要误会我是要上去插队而遭到喝斥，我还没有无耻到歪曲事实的地步。）于是我就上去把病历递给最左边那位年轻的男医生，同时问：是不是需要先交病历来让病历排队，然后我们再到旁边等着你叫名字。结果他连我的话都没有听完就很不耐烦地叫：“不是叫你在旁边排队么，待会叫你的时候你再来啊。”我就不懂了，说：“但是我病历都没有给你，你连我的名字都不知道，你怎么叫啊？”他还是很不耐烦的语气：“我叫‘下一个’的时候，你来不就行了？”，我接着说：“如果你开始叫的是‘下一个’，我也不会交病历，你刚才叫人的时候，都是叫的名字！！”（，而且我看到他桌子上放着一排病历本，显然是下面的同学交上去的）。他显然很不高兴，还要和我争，我也很不爽，但是还是想耐心跟他把这个道理讲清楚。但是这个时候，旁边的保安大叔把我叫回去，说要我在旁边休息一下，待会他叫“下一个”的时候，你再上去吧，旁边还坐了一些同学，也劝我压压气。我没有任何办法，只能拿着病历下去了，然后过了大概十秒不到，那个年轻年医生叫“下一个”，然后我看前面还有很多人，但是没有一个人上去，然后旁边的保安提示我，到我上去了。这是什么事啊，完全没有任何规章，没有排队，还不允许排队，如果我刚才不上去问一下，他是不是不会再叫人了啊。因为我前面的人全部都把病历交上去了，现在叫“下一个”的时候，只有我一个人在响应。
这是我的感受，前面还有几个同学在报销的时候遇到其它问题，也是被他很不耐烦地这样说那样说，学生都是老实人，都只能好好听，听不明白也不敢再问，因为这态度让人怎么再继续问啊。我跟他讲道理，他却和你耍流氓，最后一帮外面的和事佬让你平息忍下来。

二、关于校医院医生态度问题（半年前的旧账）
上面说的还只是今天的这个负责报销的医生，还有上次大概半年前，还是在工学部校医，打点滴输液的时候，里面一个中年女护士（大概40多岁），当时也是态度极差，和一个年轻女士（估计是学校的青年女教师吧，大概30来岁）居然对骂起来了，和泼妇没有什么区别，没有任何道理可讲。那个女老师最后没办法把他老公拉来帮忙讲道理，结果还被这中年女护士指又桑骂槐对她老公说“你回去好好管管你老婆，不要在外面这样丢人”这类的恶毒话。最后那个年轻女士没办法，走之前感叹说：在武大校医院里面工作的人，素质不至于这么差啊~！
作为医生，确实当病人来的时候，是有求于你，但是你也不能因为这个关系而觉得自己可以为所欲为，本来病人就是很着急，你还那么不耐烦，这样事情只会更遭，大家终会不欢而散。

三、关于校医院做事效率问题
    早上我把我手头的材料都准备好了，然后去工学部校医三楼去排队。先在三楼最西边的那个房间审查的登记。因为早上去的人很多，大家都乱成一团，挤在前面。以为有三个医生，就应该站三个队，结果后来才知道，三个医生只是报销流水线上的三个环节而已，所有的人都应该从最左边的医生作为入口。但是这一切都没有人告诉你。还好后来保安同志（态度很好，赞一个）劝大家在旁边坐下慢慢等着排除。
医院也没有弄一个人在门口负责咨询工作，因为好多学生存在在诸多疑问，都没有人能解答，这导致后面排队半天，然后医生告诉他这个不能报，那个不能报，这个有问题，那个手续你还没有做，然后这位同学在排队半天后，又回学院盖章什么的，这太浪费同学的时间表情了。学校公示的报销办法，写得很官方，和实际情况完全不符合，还不如一个有过报销经验的同学写一篇攻略呢。这是网上的关于报销的通告：

http://news.ziqiang.net/news_13046.html
里面提到的东西很简单，现场同学遇到的问题根本无法在这里体现出来，而且里面所提到的“2.报销时请携带本人校内病历、转诊单、外院病历、特殊检查报告单、收据（加盖所在单位公章）、治疗单（治疗单的电脑明细单）、取药电脑附联（双处方或电脑处方明细单）。急诊患者不一定要有转诊单，但必须有够急诊条件的病历记载。”里面的一些专业术语的定义，我相信作为一个非校医的工作人员，作为一个正常的学生都是不懂的。而且报销的材料说的是准备那么多，但是实际上今天我报销的时候（我是情况是：耳道发炎到中南医院检查和治疗过两次），我到学院问了下，只需要一个如下三样就可以了：
1.转诊单。2.收费发票。3.病历。转诊单和发票都要在学院先盖章。

而且更糟糕的是，在网上公示没有做到位的情况下，现场也没有一个负责咨询的医生。本来一年报销的时间也就这么几天，院方安排一个医生专门负责相关咨询工作有那么难么？最需要的咨询人员没有，反而负责审查的却弄三个人，这不是搞笑么？输入学号到电脑里面也需要一个人么？
总体来说，应该有的没有，不该有的却放那么多人。而且放那么多人就算了，这么点小事还办的那么糟糕，搞得双方都很不好受。

四、关于几大校医院的关系问题
到现在我还是没有明白，各分部的校医和文理学部的校校医还有中南医院的关系是什么样子。目前我的了解是，工学部校医只有全科诊室，估计只能看一些感冒之类的，然后就是负责输液和体检这样的常规医疗活动；文理学部的仪器稍微齐全一些，比如我耳朵上药和清洗的时候，只有文理学部校医的相关的仪器；中南医院则是什么都可以解决，但是贵！
如果你有些问题是校医解决不了，你必需去中南医院的，那么你如果想今后报销，必需先到校医院开转诊单，而这个转诊单好像又只能在文理学部去开吧。我印象当中，有次我先到中南医院去，中南的医生说如果要报销的话，需要校医开转诊单。然后我去工学部校医，排除、挂号、排队终于见到医生，然后医生说转诊单需要到文理学部校医去开。然后又是长途跋涉，到文理学部排队，挂号，再排队，终于见到医生，然后开下转诊单。
怎么就这么乱啊，而且这些职能也没有什么公示，职能太模糊，太浪费学生的时间和精力了。

五、关于建立面向学生的学校医疗信息管理系统的建议
几大医院的关系真是复杂啊，而且这些信息都没有一个好的渠道来公示，甚至都找不到专门咨询的平台。好像这两年医院开通了内部的医疗信息管理系统，但是我想问下，何时开通面向学生的医院信息管理系统啊，这个从技术层面来说应该是没有任何问题的，不要说外面的公司了，就算是学校里面，能完成这样系统的也是大有人在。面向学生的医疗信息管理系统，这个也不用担心什么内网外网的问题，不用担心什么药品安全的问题，坏处暂时没想到，除了需要一些系统投入外，好处却多多，至少是极大地方便了学生，极大提高了医院协作能力，文档共享，资料互传的效率也大大提高。
到时候也不用报销的时候还拿这么多凭据，到处跑，到处盖章。只要在每个人的系统内部写个公示，也不用让那么多同学白忙。还有信息也得到更好传达，其实虽然现在学校有医保的福利，但是好多同学都因为不知道有这个事，或者嫌操作麻烦了而自动放弃了这些福利，这对学生来说是很不好的！

六、最后质问下校医院
校医院，是不是因为你是校企，是不是因为你们的员工都拿着所谓的“铁饭碗”，是不是因为你是医生掌握着病人的生杀大权，是不是因为学校里面是公费90%报销，是不是因为学生都是没钱没势的主儿，所以你可以这么想怎么来就怎么来，没人管得了你？也不是所有的病人都应该表现得像上辈子欠了你们一样，任由你们什么态度，我们都只能忍，即使有不满，也只能在事后阿Q那样在心里骂上你们几句安慰自己几下？
我去过中南医院，中南医院属于那种运营机制比较合理的大医院，咨询和接待工作得都做得很不错，校医院是不是应该借鉴和学习一下啊。

在武汉大学，我想说，不管是学生还是老师应该都是比较精英的团体。特别是武汉大学的在校学生，一般都是那种很简单很真诚的人，都希望自己真诚示人，别人也能真诚待已，我相信，大家在共事一个事情的时候，学生应该是很有诚意，很有耐心而且是很愿意配合你完成的，而校医工作人员作为共事的主导方，你就不应该拿出主导方的样子，好好完成这样的事情么？而校医的那些低素质的医生们（当然我也承认校医里面也有不少好医生，这次质问的对象是那些态度差的工作人员，还有不管事的校医相关行政管理人员），你们把学生们的这种真诚直接喂狗吃了！！！

本人本科硕士都在武大，也算是武大的老老生了，一年大概会去个4到5次吧，五年多来，校医医生态度不见改观，管理还是没有规章。每次去的时候，大部分都会看到一些不愉快的现象，虽然不都发生在我身上，但是往往是今天发生在他们身上，明天就就发生在我身上了，所以我觉得我不能作为一个旁观者，不能作为一个看客就了事了，所以，今天一口气发个文章来质问一下。

七、致所有看到这个文章的同学和朋友们
送上一个故事和一首诗：

在美国波士顿犹太人屠杀纪念碑上，铭刻著一位叫马丁.尼莫拉)的德国新教牧师留下的发人深省的短诗。尼莫拉曾是纳粹的受害者：
“在德国，起初他们追杀共产主义者，我没有说话──因为我不是共产主义者；接著他们追杀犹太人，我没有说话──因为我不是犹太人；后来他们追杀工会成员，我没有说话──因为我不是工会成员；此后他们追杀天主教徒，我没有说话──因为我是新教教徒；最后他们奔我而来，却再也没有人站起来为我说话了。”

丧钟为谁而鸣
　　没有谁能像一座孤岛，在大海里独居
　　每个人都像一块小小的泥土　
　　连接成整个陆地　
　　如果有一块泥土被海水冲去
　　欧洲就会失去一角
　　这如同一座山甲，也如同你的朋友和你自己
　　无论谁死了，都得是自己的一部分在死去
　　因为我包含在人类这个概念里
　　因此我从不问丧钟为谁而鸣
　　它为我也为你

所以，去过校医的同学，有过类似经历的同学，看到过别人有过这样经历的同学，请帮忙转发，帮忙顶贴，让校方把这个问题重视起来！你要相信今天你为别人在呐喊，产生的结果总有一天会惠及于你的！相反，你今天不为别人说话，总有一天没人会为你说话的。
请大家顶起。

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※ 修改:·zj2006 于 Dec 1 18:26:22 2011 修改本文·[FROM: 202.114.106.*]
※ 来源:·珞珈山水

http://bbs.whu.edu.cn·[FROM: 202.114.106.*]

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