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发信人: Vin (鲁秦), 信区: WHUExpress 标题: 当事人或旁观者，都可以更好(转载) 发信站: 珞珈山水 (Sun Jun 1 13:49:22 2014), 站内梁欢事情因招远女孩被打致死案在微博上引发的反应而起，结合 @招远市公安局微博的境遇以及我自己微博的境遇，我意识到了一个被大多数人忽视掉的公关因素，我认为它是极有价值的，所以赶紧写下这篇文章跟大家分享。文章略罗嗦，如果时间有限可以直接看加粗部分。我想先声援一下 @招远市公安局，在看过他们 29 日发布的事件初步通报微博（地址：http://weibo.com/2239424023/B6vtpxiba）及 31 日发布的事件公告（地址：http://weibo.com/p/1001603716254690092689）后，我觉得他们在这件事上的反应算得上及时、准确、谨慎、客观。但这个账号的评论区被海量的脏话淹没了。我的微博评论区也差不多境遇。跟多数人一样，我也是昨天下午 4 点左右看到事件视频，恐惧与愤怒也是最初反应，然后我找到 @招远市公安局微博，看到他们说「该案正在进一步侦查当中」，就果断断绝了转发念头——如果这时候转发，评论区一定会有各式关于案件的无责任猜测，你知道的，这种事发生时，大家总是不自禁往富二代的方向去想——所以我想等案件侦查完毕、有官方公告后再看。然后我出门去找制作人聊专辑的事情，过程中发了一条在制作人工作室的微博。凌晨 3 点多我到家看了一眼那条微博，评论区很多人在质问我为什么不关注这个案件，我并没有在意。第二天起床后我先去 @招远市公安局看了一下，发现还没出公告，但评论区全部都是骂人脏话、各式谣言（看到最多的谣言是说凶手是金矿矿主之类）、以及丧失理性的「杀掉凶手全家」之类论调，我发了这样一条微博：这件事里有些网友表现出的戾气和非理性让我心寒，所以我选择关注它，并尽可能远离它。我也相信很多人其实跟我持同样的态度，他们不说并不代表他们是冷漠的。所谓尊重就是：我不想说的时候，你不能逼我；我想说的时候，你不能拦我。评论区开始还好，很多朋友礼貌的表达了对我观点的认可或不认可。大概一小时后，忽然出现大量谩骂，基本集中在骂我「装逼」「傻逼」「装理性高贵」「你快被人打死我也会慢慢欣赏」上。这种情况下，普通人的反应都会是委屈和愤怒，继而与谩骂者产生对立情绪。但，吴彦祖从来就不是普通人，哪怕海淀的吴彦祖也不是。所以我按照一贯的「出了问题责任全在我自己」的方式反省了一下，发现我发布的那条微博确实有优化空间，比如在微博开头加入「谴责暴力行凶者，凶手必须受到法律严惩，但与此同时……」这样的话先表达一下自己对案件本身的态度，而非直接就案件折射出的网友戾气、非理性问题发表看法。所以我明白了，我的问题其实是：身为当事人，我默认了我所掌握到的信息量，与旁观者掌握到的信息量是一样的；而实际上，双方信息量是完全不一样的。如果我不说，别人其实是根本不会知道我对事件本身的感受。那么，往下想一步，虽然 @招远市公安局在这件事上的处理是出色的，但有没有优化空间？有。他们其实犯了跟我一样的错误，认为自己知道的常识性内容我们普通大众也都知道。假想一下，如果官方微博在两条公告之外，用比较妥帖的方式及时发布一些内容来辟谣呢？比如：针对部分网友「抢救无效死亡？分明是当场死亡！」的质问，可以解释（我的解释不具备任何专业性，只是举例），既然受害人被送到了医院，医生肯定要进行诸如脑部检查、电击、心脏复苏之类的检查和治疗，这个过程结束之后，才能宣布死亡。所以「抢救无效死亡」非但不是混淆概念，反而是唯一负责任的说法。针对部分网友「4 分钟之后你们就到案发现场了，4 分钟能打死一个人？」的质问，可以解释（我的解释不具备任何专业性，只是举例），其实大多数单方面殴打持续时间都极短暂，2 分钟甚至都算久了，4 分钟是一个非常残忍的时长，说明凶手完全没有停手的意图，是完全可以将被害人打死。针对部分网友「打人者是金矿矿主，这是官商勾结、包庇犯罪！」的质问，更妥善的做法是一方面及时对打人者的身份、家庭背景、甚至工作经历进行调查，一方面及时在微博上发表调查动态和已确认信息，群众「知道有在查」要比「不知道有没有在查」好得多。以上这些我粗略想到的内容，其实说到底就只两项：说常识；有耐心。这些内容并没有两条公告里的内容完备、准确，但它们的作用是让旁观者看明白。当事人一定要告诫自己，你自认为所有人都该知道的行业常识，其实多数人都是不知道的。这样能最大限度避免你发表的内容陷入「内行一看就明白了，但外行看不懂这些用词背后的意思，又恰巧大多数人都是外行」的境遇。再就是，当情绪控制能力差的旁观者对你进行谩骂时，你越有对立情绪，双方沟通的可能性越低，一定要有耐心，才可能把事情「说明白」。我认为这个方法适用于一切面向公众的公关行为。然后我们转换一下身份和角度，说一下旁观者。每次有引发群众集体注意的悲剧、惨剧发生，微博上都会有以下类型的旁观者： 1、强迫他人表态型。你必须尽快发表对此事的观点和看法，如果你不说话，就代表你是冷漠的、跟我持相反意见的、甚至是道德低下的。例：「出了 XXX 这样的事，怎么不见你站出来说话？」「这种时候你还有心思说这些？你还是不是中国人 / 有没有公德心？」 2、凌驾法律之上型。在盛怒之下，我拥有了定罪权，我可以跳过一切司法程序立刻宣判凶手的罪名并口头执行。例：「就求一条，把这几个牲口扔到大街上，让我们把这几个杂碎活剐了！」「雇杀手干掉这个畜生，奸掉这个畜生全家所有女人！让他也试试这个滋味！」 3、不负责任推理型。中国的这些事，网上曝的够多了。根据此前的经验，我敢肯定这事背后另有玄机。那个线索就是最好的证据。例：「说他没背景谁信？如果他家里无权无势，他敢这么明目张胆？」「这个情况，官二代都不至于这样，一看就知道是拆二代拆出来的有钱人。」 4、全盘否认官方型。政府永远是不值得信任的，引申来看，任何官方都是不值得信任的。他们说的反过来就一定是真相。例：「呵呵，声明里说他是工人家庭出身，我相信他是个官二代了。」「果然定性成 XXX 罪了，如果是这个罪名最多只判 15 年，谁相信没有黑幕？」 5、接力狂暴刷屏型。刷一次你看不到，我就号召更多人跟我来一起刷一千次，刷什么已经不重要了，当我刷够条数时，我升华了。例：「大家继续转！同意的点赞！我们可以不在乎吃进多少雾霾，但必须在乎 XXX！」「341 接力：揭露谎言，事情的真相！他们害怕才总是删，让更多人看到！」以上种种，大家都熟悉的很。这些丝毫不经克制的言论和它们背后代表的人格，对事情没有帮助且极易激起人的浮躁心态。每逢悲剧、惨剧发生，我们总要如此经历一遍——在这件事上我们的进步速度，实在是慢了一些。所以我擅自列出上面 5 种类型，并盼望更多人远离这些示例。旁观者拥有着伟大的力量，短时间爆发的注意力能引发社会的高度重视，长时间持久的注意力能引发大规模的讨论，两者结合，进而推动事情的发展。但上述 5 种类型的旁观者，跟这种伟大力量没有一分一毫的关系，他们就是，单纯的愚蠢。 http://zhuanlan.zhihu.com/lianghuan/19766043#comment-56096563 -- 明诚弘毅珞珈山责守明则谋政专，勤于正事必疏于邪门 ※ 修改:·Vin 于 Jun 1 13:56:38 2014 修改本文·[FROM: 116.21.241.] ※ 来源:·珞珈山水 http://bbs.whu.edu.cn·[FROM: 116.21.241.]
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发信人: Vin (鲁秦), 信区: WHUExpress
标  题: 当事人或旁观者，都可以更好(转载)
发信站: 珞珈山水 (Sun Jun  1 13:49:22 2014), 站内

                                                                                                                梁欢

事情因招远女孩被打致死案在微博上引发的反应而起，结合 @招远市公安局微博的境遇以及我自己微博的境遇，我意识到了一个被大多数人忽视掉的公关因素，我认为它是极有价值的，所以赶紧写下这篇文章跟大家分享。文章略罗嗦，如果时间有限可以直接看加粗部分。

我想先声援一下 @招远市公安局，在看过他们 29 日发布的事件初步通报微博（地址：

http://weibo.com/2239424023/B6vtpxiba）及 31 日发布的事件公告（地址：

http://weibo.com/p/1001603716254690092689）后，我觉得他们在这件事上的反应算得上及时、准确、谨慎、客观。但这个账号的评论区被海量的脏话淹没了。

我的微博评论区也差不多境遇。跟多数人一样，我也是昨天下午 4 点左右看到事件视频，恐惧与愤怒也是最初反应，然后我找到 @招远市公安局微博，看到他们说「该案正在进一步侦查当中」，就果断断绝了转发念头——如果这时候转发，评论区一定会有各式关于案件的无责任猜测，你知道的，这种事发生时，大家总是不自禁往富二代的方向去想——所以我想等案件侦查完毕、有官方公告后再看。然后我出门去找制作人聊专辑的事情，过程中发了一条在制作人工作室的微博。凌晨 3 点多我到家看了一眼那条微博，评论区很多人在质问我为什么不关注这个案件，我并没有在意。第二天起床后我先去 @招远市公安局看了一下，发现还没出公告，但评论区全部都是骂人脏话、各式谣言（看到最多的谣言是说凶手是金矿矿主之类）、以及丧失理性的「杀掉凶手全家」之类论调，我发了这样一条微博：

这件事里有些网友表现出的戾气和非理性让我心寒，所以我选择关注它，并尽可能远离它。我也相信很多人其实跟我持同样的态度，他们不说并不代表他们是冷漠的。所谓尊重就是：我不想说的时候，你不能逼我；我想说的时候，你不能拦我。

评论区开始还好，很多朋友礼貌的表达了对我观点的认可或不认可。大概一小时后，忽然出现大量谩骂，基本集中在骂我「装逼」「傻逼」「装理性高贵」「你快被人打死我也会慢慢欣赏」上。这种情况下，普通人的反应都会是委屈和愤怒，继而与谩骂者产生对立情绪。但，吴彦祖从来就不是普通人，哪怕海淀的吴彦祖也不是。所以我按照一贯的「出了问题责任全在我自己」的方式反省了一下，发现我发布的那条微博确实有优化空间，比如在微博开头加入「谴责暴力行凶者，凶手必须受到法律严惩，但与此同时……」这样的话先表达一下自己对案件本身的态度，而非直接就案件折射出的网友戾气、非理性问题发表看法。所以我明白了，我的问题其实是：身为当事人，我默认了我所掌握到的信息量，与旁观者掌握到的信息量是一样的；而实际上，双方信息量是完全不一样的。如果我不说，别人其实是根本不会知道我对事件本身的感受。

那么，往下想一步，虽然 @招远市公安局在这件事上的处理是出色的，但有没有优化空间？有。他们其实犯了跟我一样的错误，认为自己知道的常识性内容我们普通大众也都知道。假想一下，如果官方微博在两条公告之外，用比较妥帖的方式及时发布一些内容来辟谣呢？比如：

针对部分网友「抢救无效死亡？分明是当场死亡！」的质问，可以解释（我的解释不具备任何专业性，只是举例），既然受害人被送到了医院，医生肯定要进行诸如脑部检查、电击、心脏复苏之类的检查和治疗，这个过程结束之后，才能宣布死亡。所以「抢救无效死亡」非但不是混淆概念，反而是唯一负责任的说法。

针对部分网友「4 分钟之后你们就到案发现场了，4 分钟能打死一个人？」的质问，可以解释（我的解释不具备任何专业性，只是举例），其实大多数单方面殴打持续时间都极短暂，2 分钟甚至都算久了，4 分钟是一个非常残忍的时长，说明凶手完全没有停手的意图，是完全可以将被害人打死。

针对部分网友「打人者是金矿矿主，这是官商勾结、包庇犯罪！」的质问，更妥善的做法是一方面及时对打人者的身份、家庭背景、甚至工作经历进行调查，一方面及时在微博上发表调查动态和已确认信息，群众「知道有在查」要比「不知道有没有在查」好得多。

以上这些我粗略想到的内容，其实说到底就只两项：说常识；有耐心。这些内容并没有两条公告里的内容完备、准确，但它们的作用是让旁观者看明白。当事人一定要告诫自己，你自认为所有人都该知道的行业常识，其实多数人都是不知道的。这样能最大限度避免你发表的内容陷入「内行一看就明白了，但外行看不懂这些用词背后的意思，又恰巧大多数人都是外行」的境遇。再就是，当情绪控制能力差的旁观者对你进行谩骂时，你越有对立情绪，双方沟通的可能性越低，一定要有耐心，才可能把事情「说明白」。

我认为这个方法适用于一切面向公众的公关行为。

然后我们转换一下身份和角度，说一下旁观者。每次有引发群众集体注意的悲剧、惨剧发生，微博上都会有以下类型的旁观者：

1、强迫他人表态型。你必须尽快发表对此事的观点和看法，如果你不说话，就代表你是冷漠的、跟我持相反意见的、甚至是道德低下的。例：

「出了 XXX 这样的事，怎么不见你站出来说话？」

「这种时候你还有心思说这些？你还是不是中国人 / 有没有公德心？」

2、凌驾法律之上型。在盛怒之下，我拥有了定罪权，我可以跳过一切司法程序立刻宣判凶手的罪名并口头执行。例：

「就求一条，把这几个牲口扔到大街上，让我们把这几个杂碎活剐了！」

「雇杀手干掉这个畜生，奸掉这个畜生全家所有女人！让他也试试这个滋味！」

3、不负责任推理型。中国的这些事，网上曝的够多了。根据此前的经验，我敢肯定这事背后另有玄机。那个线索就是最好的证据。例：

「说他没背景谁信？如果他家里无权无势，他敢这么明目张胆？」

「这个情况，官二代都不至于这样，一看就知道是拆二代拆出来的有钱人。」

4、全盘否认官方型。政府永远是不值得信任的，引申来看，任何官方都是不值得信任的。他们说的反过来就一定是真相。例：

「呵呵，声明里说他是工人家庭出身，我相信他是个官二代了。」

「果然定性成 XXX 罪了，如果是这个罪名最多只判 15 年，谁相信没有黑幕？」

5、接力狂暴刷屏型。刷一次你看不到，我就号召更多人跟我来一起刷一千次，刷什么已经不重要了，当我刷够条数时，我升华了。例：

「大家继续转！同意的点赞！我们可以不在乎吃进多少雾霾，但必须在乎 XXX！」

「341 接力：揭露谎言，事情的真相！他们害怕才总是删，让更多人看到！」

以上种种，大家都熟悉的很。这些丝毫不经克制的言论和它们背后代表的人格，对事情没有帮助且极易激起人的浮躁心态。每逢悲剧、惨剧发生，我们总要如此经历一遍——在这件事上我们的进步速度，实在是慢了一些。所以我擅自列出上面 5 种类型，并盼望更多人远离这些示例。

旁观者拥有着伟大的力量，短时间爆发的注意力能引发社会的高度重视，长时间持久的注意力能引发大规模的讨论，两者结合，进而推动事情的发展。但上述 5 种类型的旁观者，跟这种伟大力量没有一分一毫的关系，他们就是，单纯的愚蠢。

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责守明则谋政专，勤于正事必疏于邪门

※ 修改:·Vin 于 Jun 1 13:56:38 2014 修改本文·[FROM: 116.21.241.*]
※ 来源:·珞珈山水

http://bbs.whu.edu.cn·[FROM: 116.21.241.*]

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